Instrucciones de eliminación de datos
Este documento explica, paso a paso, cómo pedir que Core elimine tus datos y qué información se borra en cada caso. Existen tres formas de hacerlo.
Formas de eliminar tus datos
1
Desde la propia app de Core
Entra a
Cuentas y plan dentro de Core y usa la opción para desconectar tu cuenta de Meta. Esto elimina de inmediato el token de acceso y el historial de campañas asociado a esa conexión. Si además quieres eliminar tu cuenta de Core por completo (incluyendo tu correo y los datos de tu tienda, si la conectaste), la misma sección tiene la opción de eliminar la cuenta.2
Por correo electrónico
Escríbenos a nestorravilla@gmail.com pidiendo la eliminación de tus datos. Indícanos el correo con el que te registraste en Core para poder ubicar tu cuenta. Confirmaremos por el mismo medio cuando el borrado esté hecho.
3
Automática, al eliminar la app desde Facebook
Si eliminas Core desde la configuración de aplicaciones y sitios web de tu cuenta de Facebook, Meta nos notifica automáticamente de esa desconexión. Al recibir ese aviso, eliminamos los datos de esa conexión (token, cuentas publicitarias y métricas asociadas) de nuestro sistema, y generamos un código de confirmación que puedes usar para verificar que la eliminación se completó, si Meta te lo solicita.
30 días
Plazo máximo de eliminación. Por cualquiera de las tres vías, tus datos se eliminan de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud o desde la notificación de Meta.
Qué se elimina exactamente
- El token de acceso a tu cuenta de Meta (cifrado en reposo).
- El listado de cuentas publicitarias autorizadas y el historial de métricas de campañas, conjuntos de anuncios y anuncios guardado en Core.
- Si eliminas la cuenta completa: también tu correo, tu contraseña (hash) y los datos de pedidos de tu tienda que hubieras conectado.
Los datos operativos que ya se enviaron a terceros con tu autorización antes de la eliminación —por ejemplo, un evento de conversión ya entregado a Meta— no pueden retirarse retroactivamente de los sistemas de ese tercero, ya que Core no los controla una vez enviados.
Contacto
Si tienes dudas sobre el estado de tu solicitud de eliminación, escríbenos a nestorravilla@gmail.com.